Mục đích
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng sau đây được áp dụng cho các mặt hàng rào lưới, rào thép, rào sắt mua tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
Điều kiện đổi trả hàng
Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Giấy tờ kèm theo: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và giấy tờ liên quan khác khi đổi trả hàng.
Quy trình đổi trả hàng
Liên hệ: Khách hàng cần liên hệ với cửa hàng hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến để thông báo về việc đổi trả hàng. Vui lòng cung cấp thông tin về tên sản phẩm, số lượng, lý do đổi trả và thông tin liên hệ của khách hàng.
- Xác nhận: Nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và xác nhận việc đổi trả hàng.
- Gửi sản phẩm: Khách hàng sẽ gửi sản phẩm cần đổi trả về cửa hàng hoặc địa chỉ chỉ định. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
- Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Đổi trả: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.
Trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả
- Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả (đã qua sử dụng, hư hỏng, trầy xước, không có hóa đơn mua hàng, quá thời gian đổi trả).
- Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Sản phẩm đã được cài đặt hoặc lắp đặt tại công trình của khách hàng, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Trách nhiệm của nhà cung cấp
Nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với thông tin, hình ảnh, chất lượng sản phẩm đã đăng tải trên trang web hoặc tại cửa hàng.
Nhà cung cấp sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến việc đổi trả hàng, cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục đổi trả hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, nhà cung cấp sẽ đề xuất các sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và phù hợp với thông tin đặt hàng.
- Thực hiện đúng các quy trình đổi trả hàng theo chính sách đổi trả của nhà cung cấp.
- Giữ gìn sản phẩm cần đổi trả trong điều kiện tốt, đảm bảo không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng.
- Chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc đổi trả hàng sẽ được giải quyết thông qua đàm phán giữa nhà cung cấp và khách hàng.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra toà án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với cửa hàng hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.